Política de Tratamiento de Datos Personales

I. INTRODUCCIÓN

TSCAMP S.A.S., sociedad debidamente constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con NIT No. 901565311-9, es una compañía que tiene como actividad principal el desarrollo de soluciones tecnológicas para el bienestar. A través de su plataforma Ami (disponible en la aplicación móvil y el sitio web cercadeami.com), conecta a usuarios con sus cuidadores mediante servicios de compañía conversacional con inteligencia artificial, gestión de medicamentos, monitoreo de salud, alertas de emergencia y herramientas de bienestar integral.

Para TSCAMP S.A.S. proteger la privacidad de los usuarios que utilizan la plataforma Ami es muy importante. Por lo tanto, da estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 y aquellas normas que lo modifiquen.

La presente Política de Tratamiento tiene como objeto proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar, y rectificar la información que se haya recogido y almacenado en las distintas bases de datos de TSCAMP S.A.S.

II. DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de datos personales: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información concerniente o vinculada a personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Es aquel dato personal que afecta la intimidad del Titular y cuyo uso incorrecto podría generar discriminación. Son considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud.
• Dato privado: Es aquel dato personal que por su carácter íntimo o reservado es relevante para el Titular.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Habeas data: Derecho del Titular de exigir el acceso, corrección, actualización y supresión de los datos.
• Responsable del tratamiento: TSCAMP S.A.S., quien decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Usuario: Persona natural que utiliza la aplicación Ami para recibir servicios de compañía, recordatorios y gestión de salud.
• Cuidador: Persona natural que se registra para cuidar, monitorear y recibir alertas sobre uno o más Usuarios.

III. PRINCIPIOS RECTORES

Según la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales se rige por:

• Legalidad: Sujeción a lo establecido en la ley.
• Finalidad: Propósito legítimo informado al Titular.
• Libertad: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad: Información veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: Derecho del Titular a obtener información sobre sus datos.
• Seguridad: Medidas técnicas y administrativas de protección.
• Confidencialidad: Reserva de la información.
• Acceso restringido: Solo personas autorizadas.

IV. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los Titulares podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente:

• Derecho al acceso a su información personal.
• Derecho a la actualización de datos inexactos o incompletos.
• Derecho a la rectificación de datos erróneos.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a solicitar la supresión de los datos.
• Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Derecho a revocar el consentimiento.
• Derecho a presentar quejas ante la SIC.
• Derecho a ser informado sobre el uso de sus datos.

V. FORMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TSCAMP S.A.S. recolecta datos personales a través de:

• Registro y uso de la aplicación móvil Ami.
• Registro y uso del sitio web cercadeami.com.
• Conversaciones por voz con el asistente Ami.
• Registro manual de información de salud, medicamentos y citas.
• Fotografías de alimentación cargadas por el usuario.
• Integración con dispositivos de salud (smartwatches, Health Connect).
• Almacenamiento automático de datos técnicos (cookies, IP, dispositivo).
• Intercambio de correos electrónicos.

VI. DATOS QUE RECOPILAMOS

6.1 Datos de Usuarios

Categoría	Datos específicos
Identificación	Nombre completo, número de celular, correo electrónico
Salud (Sensibles)	Medicamentos, horarios de tomas, condiciones médicas, signos vitales (presión arterial, frecuencia cardíaca, glucosa, SpO2), estados de ánimo, síntomas
Ubicación	Ubicación geográfica al enviar alertas de emergencia (con autorización)
Alimentación	Fotografías de comidas, análisis nutricionales
Uso de la plataforma	Conversaciones con Ami, historial de recordatorios, eventos de agenda
Diario privado	Reflexiones personales, pensamientos y emociones compartidas con Ami

6.2 Datos de Cuidadores

Categoría	Datos específicos
Identificación	Nombre completo, número de celular, correo electrónico, relación con el usuario
Acceso	Contraseña encriptada, historial de inicio de sesión
Notificaciones	Token de dispositivo para envío de alertas

VII. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

7.1 Finalidades para Usuarios

1. Proporcionar servicios de compañía conversacional a través del asistente Ami.
2. Gestionar recordatorios de medicamentos con notificaciones y seguimiento.
3. Registrar y analizar información de salud para el bienestar del usuario.
4. Analizar fotografías de alimentación para ofrecer recomendaciones nutricionales.
5. Enviar alertas de emergencia a los cuidadores designados.
6. Mantener un diario privado con memoria contextual.
7. Conectar al usuario con aplicaciones externas (WhatsApp, YouTube, Spotify) según sus instrucciones.
8. Gestionar la agenda de citas médicas y eventos personales.
9. Llevar un registro histórico de la información con fines de mejora del servicio.
10. Enviar comunicaciones a través de notificaciones push, SMS o correo electrónico relacionadas con el servicio.
11. Realizar encuestas de satisfacción para calificar el servicio.
12. Gestionar solicitudes, quejas y reclamos.
13. Presentar reportes ante autoridades de inspección y vigilancia cuando sea requerido.
14. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

7.2 Finalidades para Cuidadores

1. Permitir el registro y acceso a la plataforma.
2. Enviar notificaciones sobre el estado de los usuarios bajo su cuidado.
3. Alertar sobre emergencias, medicamentos omitidos o cambios en el estado de ánimo.
4. Generar reportes de salud para consultas médicas.
5. Gestionar la vinculación con usuarios bajo su cuidado.
6. Comunicaciones relacionadas con el servicio.

VIII. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El consentimiento debe ser:

• Previo: Antes de cualquier tratamiento.
• Expreso: De forma inequívoca, clara y específica.
• Informado: El Titular debe comprender las finalidades.

Todos los usuarios de Ami deben registrarse y autorizar el tratamiento de datos personales aceptando esta Política y los Términos y Condiciones.

Autorización de Ubicación

La ubicación se recopila únicamente para alertas de emergencia, permitiendo que el cuidador conozca la ubicación del usuario en caso de urgencia.

IX. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Los datos de salud son datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012. TSCAMP S.A.S. trata datos sensibles únicamente cuando es estrictamente necesario para prestar los servicios de Ami, con autorización previa, informada y expresa del Titular.

El usuario puede optar por no proporcionar datos de salud sin que esto impida el uso de otras funcionalidades de la plataforma. Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia y los estándares de seguridad más altos. Solo personal autorizado podrá acceder a este tipo de información.

X. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Ami está diseñado principalmente para adultos mayores y sus cuidadores. TSCAMP S.A.S. no recolectará intencionalmente datos de menores de 18 años. El uso de la plataforma solo es para mayores de edad.

Si un menor requiere usar el servicio, deberá contar con autorización expresa de su representante legal. Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento, puede contactarnos para su eliminación inmediata.

XI. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

11.1 Con Cuidadores

Compartimos con Cuidadores designados: estado de ánimo, alertas de emergencia y ubicación, cumplimiento de medicamentos, signos vitales (si el usuario lo autoriza). El diario privado NUNCA se comparte.

11.2 Proveedores de Servicios

• Anthropic (Claude AI): Procesamiento de conversaciones con Ami.
• OpenAI: Generación de embeddings para búsqueda semántica.
• Pinecone: Almacenamiento de vectores para memoria contextual.
• Firebase (Google): Envío de notificaciones push.
• Hostinger: Alojamiento de servidores.

11.3 Transferencia Internacional

Algunos proveedores están ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transferencia internacional de datos a países con niveles adecuados de protección, de acuerdo con la normativa colombiana.

11.4 Requerimiento Legal

Podemos compartir datos cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

XII. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Encriptación: Datos sensibles con encriptación AES-256.
• Contraseñas: Hash seguro (bcrypt), nunca en texto plano.
• Transmisión: Protocolo HTTPS/TLS.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado.
• Autenticación: Soporte para autenticación biométrica.
• Monitoreo: Registros de acceso y auditoría.

XIII. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Canales de atención

• Correo electrónico: datos@cercadeami.com
• Centro de ayuda: Disponible en la aplicación móvil Ami
• Desde la app: Opción "Mi cuenta / Eliminar cuenta"

Requisitos de la solicitud

Nombre completo, número de identificación, descripción de los hechos y petición concreta, dirección de correspondencia y/o correo electrónico, documentos de soporte (si aplica).

Tiempos de respuesta

• Consultas: Máximo 10 días hábiles.
• Reclamos: Máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días adicionales).

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistida la solicitud.

XIV. ELIMINACIÓN DE CUENTA

El Titular podrá eliminar sus datos a través de la opción "Eliminar cuenta" en la app o por correo a datos@cercadeami.com. Los datos se eliminarán en máximo 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal (información contable por 10 años según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005).

XV. VIGENCIA

Los datos permanecerán en las bases de datos de TSCAMP S.A.S. durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades expuestas o para cumplir con deberes legales. La información será revisada periódicamente para verificar su veracidad y la finalidad de continuar con su tratamiento.

XVI. MODIFICACIONES

TSCAMP S.A.S. se reserva el derecho a modificar esta Política de forma unilateral. Notificaremos cambios significativos mediante aviso en la aplicación, correo electrónico o publicación en el sitio web. El uso continuado de Ami después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

XVII. AUTORIDAD DE CONTROL

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